T’way Air устанавливает четкие нормы для сдаваемого багажа, зависящие от маршрута и выбранного тарифа. На международных рейсах (кроме маршрутов в Гуам/Сайпан) для тарифов «Smart» и «General» предоставляется норма до 15 кг, а для тарифа «Event» он не входит в стоимость билета. На рейсах в Гуам и Сайпан норма составляет до 23 кг.
Максимальные габариты – 203 см.
Пассажиры должны зарегистрировать багаж на стойке в аэропорту не позднее чем за 1 час до вылета на международных рейсах и за 40 минут на внутренних.
Спортивный инвентарь
Инвентарь должен быть упакован в специальный чехол, а его вес включается в багажную норму. Если вес превышает ее, взимается плата за перевес. Например, на рейсах в Японию стоимость перевозки спортивного инвентаря начинается от 22 USD долларов за единицу.
Сверхнормативный багаж
Сверхнормативным считается багаж, превышающий бесплатную норму по весу (15 кг или 23 кг в зависимости от маршрута) или количеству мест. Максимальный вес одной единицы – 32 кг. Стоимость дополнительного багажа зависит от маршрута. Оплата взимается на стойке регистрации в аэропорту. Для экономии рекомендуется оформить дополнительный чемодан заранее через сайт или приложение T’way Air.
Что делать при потере или повреждении багажа?
В первую очередь необходимо подать соответствующее заявление по форме PIR в службу розыска аэропорта прилета. Пассажиру нужно предоставить багажную бирку и описание содержимого. T’way Air начнет поиск пропажи в течение 21 дня, а если он не найден, выплачивается компенсация в соответствии с международными нормами (до 1 700 долларов). При повреждении сумок компенсация возможна после оценки в аэропорту или через обращение в колл-центр в течение 7 дней.
Запрещенные к провозу предметы
- Взрывчатые вещества (фейерверки, пиротехника).
- Литиевые батареи с мощностью более 160 Вт/ч (например, для электросамокатов).
- Легковоспламеняющиеся жидкости и газы (аэрозоли, топливо).
- Токсичные и радиоактивные вещества.
- Оружие и боеприпасы без специального разрешения.
- Хрупкие или скоропортящиеся продукты без надлежащей упаковки.
